当事業所では、利用者が安心して地域で暮らし続けられる環境を維持するため、また職員が安心して支援業務に従事できる職場環境を整えるため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。
福祉サービスは、利用者・ご家族・地域・関係機関の皆さまとの信頼関係のもとに成り立っています。
その一方で、過度な要求、威圧的言動、暴言などが発生した場合には、適切な支援の継続が難しくなることがあります。そのため、事業所として対応方針を整理し、組織として適切に対応するための基本方針を制定しました。
１． カスタマーハラスメントとは
一般的に以下のような行為を指します。
・暴言、威圧的な言動
・人格を否定する発言
・長時間の執拗な要求
・社会通念を超える過度な要求
・職員への威嚇、脅迫的言動 等
※正当なご意見やご要望、苦情申し立ては含まれません。
２． 事業所の基本姿勢
当事業所は利用者・ご家族・地域の皆さまの声を大切にします。誠実に説明し、丁寧な対応を心がけます。
一方で、職員の人格や安全を守ることも重要と考えています。
そのため、カスタマーハラスメントが疑われる場合には、個人ではなく組織として対応します。
３． 主な対応方針
・職員は一人で抱え込まず管理者へ報告する
・事業所として状況を整理し対応を検討する
・必要に応じて関係機関と連携する
・職員の安全と適切なサービス提供を優先する
４． 地域の皆さまへのお願い
未來舎グループホームでは、地域の皆さまや関係機関の皆さまと協力しながら、障害のある方が地域で安心して暮らし続けられる環境づくりを目指しています。
引き続き、相互の理解と尊重のもと、ご協力をいただけますようお願いいたします。